令和4年度苦情処理結果報告
ケース①
申出者：デイサービスご利用者様
事例：送迎時、運転手が急ブレーキをかけたため、前の席に額をぶつけた。
対応：担当職員に状況を確認、関係先に謝罪しました。また、朝礼にて、全職員に以上のことを周知し
ました。今後ともより一層の安全運転を心掛けて参ります。
ケース②
申出者：利用者ご利用者様
事例：事業所が休業したが、その後再開の連絡がなかった。
対応：担当職員に状況を確認したところ、「一部利用者様への連絡がおちていた」とのことだったた
め、関係先に謝罪しました。今後は、ルールの制定や連絡体制の見直しを図っていきたいと思い
ます。
