社会福祉法人金太郎の家の公式ホームページ

　苦情を受け付けた場合、受付担当者は、速やかに苦情解決責任者に報告し、管理者とともに速やかな解決を図り、第三者委員にも報告します。

　苦情を受け付けた場合、受付担当者は、申出者へ直ちに連絡を取り、状況の把握に努めます。
　苦情解決責任者は、処理状況によって必要と判断した場合、苦情処理検討会を開催します。
　なお解決が困難な場合、あるいは問題が大きな場合は第三者委員会を招集し、解決方法等を検討します。
　苦情の種類・担当者・対応方法等を記録し、職員会、分科会あるいは朝礼にて全職員に報告、データベースとしても蓄積・評価して再発防止に努めます。